Wat wij niet in uw plaats doen.

Laura is uw copiloot voor salesintelligentie. Ze verzamelt, ze kruist gegevens, ze schrijft. Ze heeft geen schrijfpad naar uw mailbox: wanneer ze een bericht voorstelt, levert ze een voorstel, en het is uw eigen handeling die het concept plaatst. Dit is geen voorzichtige instelling die iemand kan versoepelen — het is de afwezigheid van code.

• 1

  Geen enkel hulpmiddel van Laura kan versturen.

  De stap die een bericht voorbereidt, levert een voorstel. Daarachter zit geen verzendaanroep, en dus valt er niets uit te schakelen.

• 2

  De inhoud van uw berichten bereikt het model niet.

  Om een opvolgbericht te schrijven krijgt Laura de gesprekspartner, het onderwerp en hoe lang het gesprek al stil ligt. Niet de tekst van uw correspondentie.

Slechts één familie automatiseringen bereikt een klant zonder dat er vlak daarvoor iemand heeft geklikt: opvolgberichten, en alleen als uw werkruimte ze heeft ingeschakeld. Zes waarborgen omkaderen ze. Geen enkele instelling zet ze uit — de functie die beslist of een opvolgbericht mag vertrekken, krijgt alleen de situatie van de bestemmeling en het huidige tijdstip. Er is geen vinkje om er één te omzeilen.

• 1

  Een antwoord sluit de reeks.

  Zodra uw gesprekspartner antwoordt, stopt het opvolgbericht — definitief. Het is de belangrijkste van de zes: iemand opvolgen die net heeft geantwoord, is de snelste manier om genegeerd te worden.

• 2

  Eén opvolgbericht, nooit een cadans.

  Hoogstens één automatisch bericht per bestemmeling en per regel. Geen escalatie, geen reeks in vijf stappen, geen kopie aan de leidinggevende in de derde ronde. Wat na één opvolgbericht onbeantwoord blijft, wordt weer een zaak voor een mens.

• 3

  De afmelding wordt bij elke verzending opnieuw gelezen.

  Nooit uit een cache. Een gisteren geregistreerde afmelding geldt voor het bericht van vandaag, en de controle wordt bestemmeling per bestemmeling herhaald.

• 4

  Stille uren.

  Niets voor 8:00, niets na 19:00, niets in het weekend. Een automatische verkoopmail die op zondag midden in de nacht binnenkomt, valt op — en zegt de ontvanger dat geen mens hem vooraf heeft gelezen.

• 5

  Een plafond per werkruimte, per dag.

  Hoogstens 25 automatische opvolgberichten. Een lus die op hol slaat, stopt op een getal, niet op de waakzaamheid van iemand op vrijdagavond.

• 6

  Niets staat standaard aan.

  Elk automatisch opvolgbericht blijft uit tot een mens in uw werkruimte het aanzet, en één enkele handeling zet alles weer uit.

De zes waarborgen beantwoorden de vraag „mag deze bestemmeling worden opgevolgd?”. Ze beantwoorden niet „mag precies deze tekst vandaag naar precies deze klant?”. Dat is een andere vraag, en een mens beantwoordt ze.

• 1

  Wat u leest, is wat vertrekt.

  Onderwerp en inhoud worden bevroren op het moment dat het verzoek aan u wordt voorgelegd. Bij de goedkeuring wordt niets opnieuw opgesteld: de ene tekst goedkeuren en een andere versturen zou erger zijn dan niets tonen.

• 2

  Een weigering geldt voorgoed.

  Voor die bestemmeling wordt het geweigerde opvolgbericht u de volgende dag niet opnieuw voorgelegd. Anders zou de enige uitweg zijn om de hele automatisering uit te zetten.

• 3

  Een onbesliste aanvraag verloopt.

  Na 3 dagen vertrekt ze niet. Een vorige week voorbereid opvolgbericht spreekt over een stilte die er misschien niet meer is.

Een pagina die uitlegt wat wij weigeren te doen, wordt eerst beoordeeld op wat ze zichzelf toestaat te schrijven.

• 1

  Geen marktcijfers.

  Ons werden statistieken over afmeldingen en verlies van afzenderreputatie aangeboden om deze pagina te onderbouwen. We konden ze niet koppelen aan een openbare bron, met naam en datum. Ze staan hier dus niet: de enige getallen op deze pagina zijn constanten van het product.

• 2

  Geen leverdata.

  Wat deze pagina beschrijft, werkt vandaag. Wat nog niet bestaat, wordt niet aangekondigd, ook niet bij benadering.

• 3

  Geen namen van concurrenten.

  Wij benoemen capaciteiten — uw mailbox, uw CRM, uw agenda —, nooit de hulpmiddelen van anderen, en nooit om ons ermee te vergelijken.